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          開業13個月以來15萬人次0差評,郎酒莊園30接待員天團每一天貼心為您

          發布時間:2021-06-02

          各位來賓,您好!歡迎您來到美酒飄香的郎酒莊園,參加本次郎酒莊園品質體驗之旅。上車后請您系好安全帶。參觀全程禁止煙火,郎酒莊園山高路陡,請按指示安全路線行走,希望您理解配合!”


          △郎酒莊園天寶洞度假酒店

          對于每一位親臨郎酒莊園的嘉賓來說,這段話是新鮮的;而對郎酒莊園公司二郎客服部的30余位接待員來說,這就是日常。


          微笑不難,熱忱不難,難的是日復一日恰如其分的微笑與熱忱,難的是讓每一位造訪郎酒莊園的客人都酒酣胸膽、賓至如歸,難的是以一顆平常心應對紛至的好奇心。


          除專業素養、職業態度以外,二郎客服部的接待團隊中似乎還有別樣的“圖騰”,給予他們源源不斷的力量,為所有嘉賓奉上絲絲入扣的貼心服務。



          開業13個月

          接待體系至今0差評

          郎酒莊園費時13年,耗資逾百億,個中艱辛只言難盡。與之類似,莊園公司成立之初,郎酒莊園的接待工作也因為千頭萬緒未成條理而遭遇不小的困難。

          姚莎回憶說,“當時整個接待體系完全是摸索著走,沒有完整的制度和流程,面對接待任務大批量存在與人手捉襟見肘的局面,每天起床之后就一直想著今天有多少批接待?如何做到讓客人體驗感更好?接待員如何調休?人手不夠怎樣調整?怎樣緩解大家疲憊的狀態?”


          △二郎客服部接待天團

          整整13個月,姚莎與一群“新面孔”摸著石頭過河,互相加油打氣,彼此支持,圓滿完成了幾乎不可能完成的超大批量接待任務。0投訴,是對剛開業時連續工作40天沒回家的姚莎最大的鼓勵,更可貴的是,她從此收獲了一群親密無間的“老戰友”,而這群戰友們齊心協力將0差評的記錄延續至今。

          今年,在“首屆郎酒莊園三品節”上,姚莎代表二郎客服部領取了“品味獎”。這不光是對她們出色完成接待工作的認可,更是對每一位二郎客服人身體里的韌勁與耐力的贊許。



          于形形色色中體悟

          大豐收常在細微處

          學音樂的黃鑫豪是這個韌勁十足的團隊中為數不多的男性?!皦毫κ怯械摹?,他坦言,“隨著郎酒莊園知名度火速躥升,每天到訪的客人數量巨大,要了解每位客人的喜好并為之提供個性化服務,并非易事”。


          黃鑫豪卸掉壓力的辦法,是找到紛繁中的律動??腿擞胁煌南埠脹]有為他增加難度,反倒成了他保持對工作的新鮮感的一個憑借。另外,極強的責任感讓他能從一件件小事中獲得滿滿成就感。

          “接待工作可能說不上有多大成就,更多的是做好每一件小事,有的客人會握著你的手不停道謝,有的客人會因為你的講解現場作詩,有的客人會為你帶上一份禮物等等,這些都是接待中最有成就感的瞬間”。


          時刻常在的韌勁,讓二郎客服部能夠擔起展現郎酒風貌的重任;時刻閃爍的樂感,讓二郎客服部能夠賦予看似重復的接待工作以獨特的品味。這還只是“圖騰”的一角,而非全部。要看到真正的力量源泉,非到郎酒莊園而不可言說。


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